人的体态、仪表、风度、言谈举止、神态表情，都是一个人综合素质的体现。观察其仪容言行，即可对其人有大体掌握。
1.观察容貌仪表为先
我们要认识某个人，首先接触到的是这个人的外部特征：体态、仪表、风度、言谈举止、神态表情等。一个体态潇洒、仪表堂堂、言谈举止文明的人，会给接触者留下良好的印象，反之，则给人以不良印象。人们非常注意交往中自己的仪表，一个人应把整洁、美观、大方和文明礼貌作为其仪表的重要内容，过分打扮、妖里妖气固然不好，但谈吐庸俗、不修边幅、窝窝囊囊也不佳。例如，女性面试不同于男性的面试就在于，如果说男性面试的成败是由面试决定的，那么女性面试的成败决定于其风度、举止。招考单位的主试者在评价女性应试者时，重点不是放在知识、能力上，而是注意应试者的礼仪、风度和举止，即女性魅力。故女性应试者走进房内，到坐在椅子上，已大概决定了是否被录取。因此，女性应试者必须显示出女性的高雅气质，包括大方自然的神态、整洁合适的服饰，无可挑剔的礼仪，等等。识人之仪表之后，就要细察其人，而不是仅停留在表象上，须细知其品质。
（1）耳闻不如目见
俗话说，百闻不如一见。就是指耳闻之不如目见之。耳听为虚，眼见为实。所以，识人特别强调要讲究识人的艺术，识人不能光凭耳朵听，还要用眼睛看。
《吕氏春秋·察传》中讲过一个“打井得人”的故事。故事说：宋国有个姓丁的人，因为家里没有井，需要到外边打水吃，所以家里总有一个人常在外边。后来他家凿了一眼井，他便告诉别人说：“我凿了一眼井，得了一个人。”有人听说这句话，便传播出去说：“丁家凿井得了一个人。”一传十，十传百，很快传到宋国国君耳朵里，他便派人去问丁家，丁家说：“我是说自己有了井，就不用花一个人工出外打水。等于得了一个人，并不是说从井里打出来一个人呀！”原来，人多嘴杂，把事情全都传拧了！
奇怪的是，分明是以讹传讹，却居然能够众口纷纭，广为传说，而且越传越邪乎！尤其可笑的是，听到的人竟还能够信以为真，甚至传到了国王的耳朵里，这就有点不可思议了。
其实，这种听风就是雨的现象，在生活中还是不少的。在我们的周围，这种轻信传言的人也大有人在，大至国家大事，小至个人私事，总有一些无根的谣传，也总有一些人轻信上当。1983年年底，国家为了改善人民的衣着状况，提高人民生活水平，决定较大幅度地降低化纤品出售价格，同时，提高一些棉织品的价格，这对人民群众来说，无疑是一个福音。可是谣言还是出来了，说棉织品一提价，别的农产品跟着也要提价。稍有常识的人都会看出来，这显然是毫无根据的谣言。可是，有的人信以为真，居然大力抢购起农产品。结果呢，那些农产品没有涨价，而他们抢购来的农产品倒成了积压在屋里的大包袱，一时用不完，又没有办法处理，简直是搬起石头砸了自己的脚。唐人诗人气质，在同异性的交往中，总是把对方理想化，热衷于同对方的精神交流，认为自己与对方的关系，犹如圣洁的彼岸一样纯洁、高尚、甜美。他们善用文字来表达自己的感情，喜欢风花雪月式的约会，他们的感情细腻，如抒情的夜曲一样。但是，这种柏拉图式的精神境界，往往得不到对方的理解。因此这种类型的人又常常有孤独感，时常自暴自弃、丧失信心，感到自己在生活中软弱无力、不能挺起。因此，感情往往陶醉于诗一般的幻想之中。
猪八戒类型的人，往往和猪八戒一样性情急躁。对异性的态度往往是明朗、直爽。遇到意中之人，便主动发起进攻、直抒心曲，刻不容缓。他们的性格就是这样快人快口，一眼相中，大举进攻，决不闷在心中。但是这种人来得快，也去得快，热得快也冷得快。朝秦暮楚乃是他们天性中固有的成分。有时，给人的感觉是，这类人并不太专一，对人缺乏真正的持久的尊重。可靠或温暖的时间往往是短暂的。但这种人精力充沛，善于交际，办事较快。点火速度快，一股热情之后，另一股热情随即又烧起来。
关云长类型的人，并不总是十分聪明，脑子也不总是很灵活。但是，这种人最注重情感，一旦认定，终生决不反悔，感情专一，忠贞不二。这种类型的人不论对同性、对异性都不轻浮，决不以相取人，虽然他们也注重外在的一些形式，但注重形式的目的，是在于他们认为举止持重、端庄大方的外在形象与内在的心灵是相互统一的。因为他们自己就是这样的人。这种类型的人，不大善于主动进攻，往往含而不露，给人以热而不烫、冷而不凉的感觉。总之，他们在一言一行之中，都是有分寸的，决不会轻越雷池一步。这种类型的人尊重长辈，遵守诺言，有时也能遵守他们认为值得遵守的秩序。他们往往对外界的刺激不敏感，能够处之泰然。但在遇到大事之时，阵脚也会紊乱一番，不大善于明辨是非。因此，这种类型的人，可以冲锋陷阵，持封疆大吏之雄风，但不宜为一乡之长，一国之君。在与异性的关系上，他们也不会乱抛忠诚。在女性方面，这类人也是一样，往往被认为是有高贵气质的女性，她们也不会轻许芳心。
2.用人的九种“心诀”
人们常说：知人知面不知心。不知心，就是缺乏人与人之间的沟通。
沟通，最基本的是思想通畅。有诗曰：“应须一曲千回首，西去论心有几人？”讲的“论心”，用现代人的话说，就是人与人之间要交心，肝胆相照，开诚布公。倘若只有交友之心，而无“论心”之意，对人“只说三分话”，不愿“全抛一片心”，那就无法获得思想的沟通与了解。
思想沟通，须以情为基础。心灵的共鸣，离不开感情的撞击；思想的沟通，又需借助友爱做媒介。人情，人情，凡人皆有情。双方有了感情，思想沟通就如同施放了“催化剂”，能加速共识的形成。
思想沟通，又离不开人与人的理解。
理解是走向思想深处的活动。倘若在交际中要得到思想的沟通，就应竭力使自己在情感上去“感觉”对方的心态、情感、苦衷。否则，没有理解就缺乏和谐，就缺乏融洽。
人生在世，谁不渴盼友谊，而友谊的建立则要靠心灵的豁达。人应该开辟那通往我、通往你、通往他的心渠，让心田的清泉涓涓流淌，源远流长。
（1）知人知面要知心
知人知面要知心，这是识人学上的一个基本定律。只有在不仅知人知面而且知心的情况下，才能决定是否起用或重用其人。归结古今中外识人用人的经验和教训，具有下列心态的有才者，应当得到重用。
①具备一个积极的心理状态。有一个小男孩，因为是三代单传，所以父亲对他非常娇惯。十来岁了，头的后边仍扎着小发辫。好奇的同辈总是取乐于这个“小发辫”，摸摸拽拽，出其不意地向他袭击。与其说是取乐于他，还不如说是在羞辱他。甚至还有用小石块之类的东西投掷他，有时竟将其头部打起了血泡。小对手，开始是一个、二个，接着是三四个，后来竟发展到八九个，弄得“小发辫”很伤脑筋，但也毫无办法，只好逆来顺受。在一次放学回家的路上，“小发辫”又一次遭到了七个小对手的袭击。“小发辫”不像以前那样见到此景拔腿就跑，而是站立不动，待第一个挑衅者到达他跟前时，他鼓足勇气，上去就是一拳，将对手打翻在地，其余六个见势不妙，便一个个溜走了。从此，再没有人取乐、羞辱他了。他站起来了。“小发辫”由被动变为主动，是他的心理状态由消级转向积极的直接结果。由此可以看出，对于一个人来说，具备一个积极的心理状态是多么的重要！
人有一个积极的心理状态，遇到同事进步，会觉得自己又多一个学习的榜样；遇到同事失误，会产生同情、自责和帮助的心理；面对平凡的工作，也能产生极大的乐趣，觉得天地广阔，大有作为，如此等等。这种人脚下的路往往是宽阔的，办事的成功率是很高的，同时，这种人的人缘关系也是很好的，同其上司也最能保持一致。
②对工作尽心尽力。领导者工作上的高效率，是以部属工作上的尽心尽力为基础的，离开了这个基础，任何天才都不可能成功。当然，看其部属是否尽心尽力也是有尺度的。经验证明：凡是尽心尽力的部属，工作上首先都会有一个切实可行的计划和实施计划的具体方案；知道应该让上司在什么时候，在什么问题上出面支持自己，而不是事无巨细地陷上司于事务圈子；提交到上司面前的困难，不仅进行了中肯的分析，而且还有克服困难的可供选择的实施方案；敢于在上司即将出现失误的时候，据理力争，做事有股不达目的誓不罢休的韧劲；从不随大流，更不做那些花里胡哨的表面文章；当个人利益和集体利益发生冲突的时候，会无条件地去服从集体的利益……这种人是螺丝钉，拧在哪里就会在哪里发挥作用；是老黄牛，只知奉献，不讲索取；是大海岸上的岩石，能经受住巨浪的袭击；是高山岩石之松，能够经得起风寒；是成功不可缺少的一支重要力量。
③具有适度的自尊心。自尊心人皆有之，但在不同的个人身上所表现出来的“度”则各不相同。过弱则表现为自卑，老是觉得不如别人，这也办不到，那也不可能，消极悲观，事无所成；过强则表现为高傲，总觉得高人一等，缺乏自知之明。这种人的虚荣心、权力欲极强，固执己见、争强好胜是其重要特点。实际上，他们是大事办不来，小事不愿做，人际关系也不能得到很好的处理，到一处乱一处，是不受欢迎的人。自尊心过弱但心里内含着谦虚，只是谦虚过了头，达到了自卑。同样，过强的自尊心也内含着自信，只是自信过了头，达到了高傲。适度的自尊心，表现出了谦虚和自信的有机结合，是对上述二者的扬弃。有才干的部属，加上适度的自尊心，他们干起事来必定是左右逢源，如虎添翼，成功是把握之中的事。
④不搞阴谋活动。阴谋活动之所以冠以“阴”字，就在于它明暗不一，表里不一，现象和本质不一。一般来说，搞阴谋活动的人对自己所要表现出来的行为都是考虑再三的，并且是经过伪装的。尽管搞阴谋的人狡猾，但也不是不可将其识别的。就因为他们有几个“不一”，况且他们的活动还是在一定的人群中进行的，这就给人们提供了识别他们的条件。搞阴谋的人之所以要去搞阴谋，是因为他们对他们个人或小团体利益有着较强的追求欲望。可以说，自由主义、个人主义的发展与膨胀是阴谋活动的根源。搞自由主义、个人主义，一旦目的达不到，就有可能产生搞阴谋的动机。开始可能是搞些小阴谋，偶尔搞阴谋，继而是大阴谋，经常搞阴谋。阴谋败露，就可能会跳将出来，搞公开对抗。所以，他们是埋在团体中或领导者身边的定时炸弹，一旦发作，就要造成很大的危害。身处领导岗位的人，对此应保持高度的警惕才是，决不能重用那些搞阴谋活动的人。
⑤有一个宽广的胸怀。一般来说，凡是心胸宽广的人，与家人相处，则家人和睦，老少欢乐；与同事相处，则能将心比心，友好如兄弟；与下属相处，则富有爱人之心，上下一致；与上司相处，则善于理解上司苦衷，能够忍辱负重。一句话，人际关系可以保持最佳状态。这种人不会被“好话”所迷，也不会被“坏话”所怒，能够保持一个清醒的头脑。这种人自身新陈代谢的节拍能与大自然的运行规律相吻合，很少会被疾病所困扰，可以保持一个健康的体魄。可以这样说，宽广的胸怀是万福之源。
辨别一个人的胸怀是否宽广，内容也很广泛，主要是看他们是否具有嫉妒心，是否斤斤计较个人得失，是否经常地误会别人。一个人如果和别人相处时，很能理解别人，常能为别人着想，也能抱吃亏态度，那就可断定这个人的胸怀是宽广的。否则，是狭隘的。
（2）不可出于私心
心公则平，其心如秤，不偏轻重，则能公平衡德量才，实事求是地评估人，为用人提供正确的根据。如此则能用得其人，有利于事业。如心私则偏，就会颠倒贤佞，以贤为佞，以佞为贤，不可能正确评估人，将为用人提供错误的根据，结党营私者往往如此，故用不得其人，有害于事业。
李渊代隋创建唐王朝后，封李建成为太子，国宝不仅妒忌王殉，甚至对他的舅父范宁也加以谗陷。范宁任中书郎，为人儒雅方正，深恶国宝为人佞诈，曾劝孝武罢免他。国宝通过道子谗陷范宁，将之调出外任。孝武帝死，其傻儿子晋安帝继位，一切由道子、国宝摆布，任意胡为，政治日益腐败。国宝贪污腐化，聚敛无数，侍妾上百，珍宝满库。等人因恶道子、国宝乱政，以讨国宝为名，起兵进逼建康。道子便委罪国宝，将之付廷尉，赐死。
在领导者队伍中，有这么一种人，他们总是在希望着自己升迁，同时又嫉妒乃至采取行动反对别人升迁。有此心理状态的领导者，我们就说他患上了“领导者综合征”。“综合征”者，集多种疾病于一身也。“领导者综合征”即领导者的多种毛病，通过一种“病症”表现出来，这里说的是“妒忌”。
妒忌之心，人皆有之，只是程度不同而已。怕人职位超过自己，妒忌之；怕别人的日子比自己过得好，妒忌之。不过，这不算是什么坏事。我们可以利用它，从而引出竞争。你一天干三件事，我一天要干它四件；你夜以继日，我可通宵达旦。如此竞争，举国上下岂不欣欣向荣！所以，人有点妒忌之心并非全是坏事。
我们主张在妒忌之中引出竞争，但不主张引出嫉恨。如果嫉贤妒能，并由此产生了嫉恨心理，进而想方设法阻挠别人的发展，更有甚者再千方百计地扼杀别人，那就大错特错了。这样下去，势必尔虞我诈，由此引起混乱和黑暗。所以，作为一个领导者要限制自己的“妒忌”之心，以保持自己健康的“竞争”心理。大家都这样做了，已经患上“领导者综合征”的就可以使症状减轻以至于得到消除，没有患上的就可以得到预防了。
（6）交心用人
识人贵在知心，知心须要交心。同志之间有什么隔阂需要疏通，有什么误会需要消除，有什么问题需要解决，往往采取谈心交心的方法。饭后工余，找上要谈的同志，或摩肩漫步娓娓而谈，或花前柳下促膝畅谈，或同坐斗室边饮茶边聊天，在和谐融洽的气氛中，通过真诚的交谈，使彼此之间的一切隔阂、误会、疙瘩、意见烟消云散，使同志之间的革命友谊更加牢固，这实在是一桩大好事。
识人知心要交心，首先，谈心要诚心。诚心，就是诚恳之心，诚实之心。其次，谈心要交心。俗话说：“抛砖可引玉，谈心先交心。”要谈心，自己就要首先向人家交心，有一是一，有二是二，不加掩饰，不打折扣，更不避重就轻，争功诿过。其三，谈心要虚心。只要虚怀若谷，抱着认真听取意见的态度去谈心，人家才会和你谈。其四，要将心比心，以心换心，心心相印。
谢觉哉同志在一首诗里说：“行经万里身犹健，历尽千艰胆未寒。可有尘瑕须拂拭，敞开心扉给人看。”品味起来这末一句话是很不容易做到的。因为心扉一敞开，黑的红的，五花八门，全都赤裸裸地暴露出来，倘不是“一个纯粹的人”，倘不是一个彻底的唯物主义者，是没有这番勇气的。
所以，生活中便流传着另外一些话，什么“人心隔肚皮，虎心隔毛衣”呀，“与人只说三分话，未可全抛一片心”呀，“害人之心不可有，防人之心不可无”呀，等等。说来说去，就是要把自己的“心扉”遮盖起来，无论说话办事，都留它一手，不要全部暴露。
这是两种处世态度，也是两种思想方法。
公平而论，“未可全抛一片心”，不能说毫无一点道理，问题是要看什么时候，对什么人而言。在人情如纸、尔虞我诈的旧社会，魑魅横行，好人受气，你能把心敞给压迫者、剥削者吗？“四人帮”横行时，他们的喽啰爪牙唯恐打小报告找不到材料，什么“摸底”呀，“排队”呀，到处搞“火力侦察”，你如对他“敞开心扉”，他还不把你的话无限上纲，往死里整你？还有一些交往不深、不知底细的人，甚至来路不明、形迹可疑的人，你能对他毫不保留吗？所以说，对有的人，在有的情况下，就不能全抛一片心，否则，就要吃亏上当了。
然而，对自己的革命同志，是应“敞开心扉”的。要大胆暴露思想，心里有什么，一就是一，二就是二，竹筒倒豆子，干净又彻底。完全不必躲躲闪闪，吞吞吐吐，犹犹豫豫，遮遮掩掩。快人快语痛快事，不做心口不一的人。在这方面，彭德怀同志的确是好榜样，他对“大跃进”等一套“左”的做法有意见，就直言不讳，当众公然提出；为了引起重视，进而上书言事；而当他受到了不公正的对待和错误处理后，也不隐瞒自己的观点，直至他患了危重病症，还要去提意见。他表里如一，言行如一，始终如一，保持了共产党人的革命正气和坦荡胸怀。周恩来同志也从不隐瞒自己的思想，他平时讲话，总爱讲自己历史上犯过的错误，并且说：“如果我写书，我就写我犯过的错误”，以便“让活着的人都能从过去的错误中吸取教训。”他们敞开的心扉，像明澈透亮的水晶石，是那样明晰，那样光芒四射，容不得任何杂质，也必将照亮他们周围的人。
“敞开心扉给人看”，就要主动地与同志交流思想。有不痛快的事，有想不通的地方，有什么困难，有什么问题，有什么意见和要求，就毫无顾虑、毫无保留地向组织和同志谈出来，以求得组织和同志的了解、批评和帮助。在谈这些困难、问题、意见和要求时，不怕丑，不怕羞，不要爱面子，不要打埋伏。对别人有什么看法，有什么不满，有什么批评和建议，也要知无不言，言无不尽。而不可在同志之间耍心眼，搞戒备，设城府。自己以赤子之心对待同志，别人也才能以真诚之心对待自己。